8D und weitere Tools für systematische Problemlösung
Teilnehmerkreis: Qualitätsingenieure und -Techniker, Technologen usw.
Zeitumfang: 1 Tag (Erweiterung auf 2 Tage ist möglich und abhängig von Ihren Anforderungen und dem Umfang des Modellproblems)
Zielsetzung: Die Teilnehmer eignen sich das Prinzip der 8D Methode an und lernen, sie in der Praxis anzuwenden. Zur Ursachenanalyse werden die Methoden „5x Warum“ und „Ishikawa“ benutzt.
Inhalt des Seminars / Workshops:
Theoretische Teil
- Eröffnung des Seminars, Begrüßung der Teilnehmer, „Kennenlernen Runde“; Auswahl geeignetes konkreten („Modell-„) Produktes für den praktischen Teil des Seminars (Workshop)
- Grundlagen der Qualitätssicherung (siehe auch den Inhalt des Seminars “Was ist das – die ‚Qualität’?“: Was ist Konformität / Abweichung; Qualitätsmerkmale, Erfüllung / Nichterfüllung der Spezifikationen; Was ist Prozess?; Was ist Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung – PDCA?)
- Was ist Reklamation und was ist ihr Ziel?; Typen der Reklamationen (Kunden- / Lieferantenreklamationen, interne Reklamationen)
- Systematische Problemlösung und die 8D-Methode
- Einzelne Schritte der 8D-Methode (mit Akzent auf die Tools systematischer Ursachenanalyse; die Methoden „5x Warum“ und „Ishikawa“)
- Bemerkung: Unterschiede in Anwendung der 8D-Methode bei einzelnen Autoherstellern; Kundenportale
- Bemerkung: Die Methode DMAIC als „Verwandte“ der 8D-Methode
WORKSHOP
- Gemeinsame Übung / Vorführung der Anwendung der 8D-Methode an dem ausgewählten konkreten („Modell-„) Produkts & Problems aus der täglichen Praxis der Teilnehmer (mit Akzent auf praktische Anwendung der Tools systematischer Ursachenanalyse „5x Warum“ und „Ishikawa“)